從專案管理大獎得主，看見企業專案管理的新價值

很多企業已經開始導入 AI，也有清楚的數位轉型方向，但真正進到執行現場，問題往往不是工具不夠新，也不是技術不夠強，而是：

• 業務單位想加快速度，IT 團隊擔心系統風險。
• 主管希望看到成果，第一線卻還在適應新流程。
• 每個部門都很努力，但專案一多，方向反而開始分散。
• AI 工具導入了，工作方式卻沒有真正改變。

這也是 AI 時代許多企業真正的挑戰：策略已經在簡報上寫得很清楚，但誰能把它一步一步推進組織，變成可衡量的成果？

2025 年 PMI-TW 專案管理大獎（PTGA）中，遠東國際商業銀行榮獲「大型企業組標竿企業獎」暨「中型專案組標竿專案獎」雙料殊榮。這個案例之所以值得企業主管與 HR 深入觀察，不只是因為他們完成了數位轉型專案，而是因為他們重新示範了一件事：專案管理，不只是控進度，而是企業推動變革的關鍵能力。

從專案管理辦公室(PMO)到流程管理處：一個升格背後的企業轉折

遠東商銀早在 20 多年前便成立 PMO，也就是專案管理辦公室。

但真正關鍵的轉折，發生在 2020 年，那一年，遠東商銀正式將PMO提升至「處級」位階，成立「流程管理處」，這不只是組織圖上的調整，而是企業對專案管理價值的一次重新定義。

過去，很多人對 PMO 的想像，可能是協助排時程、追進度、整理報表、管理文件；但當企業面對數位轉型、流程改造、AI 導入與跨部門協作時，專案管理的角色已經不能只停留在「管專案」。它必須更靠近企業策略，更理解業務流程，也更有能力協調不同部門的立場；遠東商銀副總經理劉龍光在採訪中提到：「專案管理做得好，公司的願景就能完整實現；做得不好，再好的策略都可能失敗。」這句話點出了許多企業正在面對的問題。企業缺的，往往不是策略，真正困難的是：有沒有人能把策略推得動。

企業最需要的，是能把策略推動的人

你是否也在企業裡看過這些狀況？

• AI 專案投入了預算，但推行速度比想像中慢。
• 業務、IT、主管三方開會，卻各自使用不同語言。
• 流程明明需要改，但沒有人能整合各部門一起往前。
• 專案很多、會議很多，最後卻沒有人真正對成果負責。
• 問題大家都看得到，但沒有一套機制讓問題被整理、判斷與解決。

這些問題背後，常常不是單一部門不努力，而是企業缺少一套能讓策略落地的執行系統。

遠東商銀的案例，正是在這個地方展現出專案管理的價值，當PMO進化為流程管理處，它的角色不再只是管理專案，而是成為企業內部的重要推動者：

• 在業務語言與技術語言之間，協助雙方對齊目標。
• 在流程改造過程中，協助各單位盤點哪些作業可以自動化、數位化。
• 在 AI 導入之前，先看清楚哪些流程真的值得改、應該怎麼改。
• 在跨部門合作時，建立共同節奏，讓專案不只是開始，而是能持續推進。

真正成熟的專案管理，從來不只是工具與流程，它更重要的價值，是讓不同部門的人，能朝同一個目標前進。

獲獎專案背後：IT治理強化帶來的啟示

遠東商銀此次同步獲得標竿專案獎的「數位化轉型之IT治理強化專案」，正是這套思維的具體實踐。在許多企業裡，數位轉型最難的地方，往往不是買系統，也不是導入工具，而是如何重新檢視既有流程，哪些流程仍然高度依賴人工與紙本？

• 哪些文件資料可以透過 AI 辨識，提高作業效率？
• 哪些跨系統流程需要重新整合，減少資料斷點？
• 哪些作業方式，不應該只是數位化，而是應該重新設計？

這些問題，表面上看起來是流程問題，實際上卻是企業治理問題，因為每一個流程背後，都牽涉部門分工、權責界定、風險控管、資源配置與改變管理。如果沒有專案管理的整合能力，AI 很容易只停留在單點工具；如果沒有跨部門協作機制，數位轉型也容易變成各部門各自努力......。

遠東商銀的案例提醒我們：AI 時代，企業真正要補強的是能讓技術進入流程、進入組織、產生成果的專案管理能力。

AI 讓工具變快，企業更需要懂得推動改變的人

很多企業以為，AI 時代最重要的是技術能力，但從遠東商銀的案例可以看到，真正能拉開差距的，是組織有沒有一群人，能把 AI、流程、策略與部門協作串起來。這種人，需要具備的不只是執行力，還包括：

• 能釐清真正的問題，而不是只急著導入工具。
• 能協調不同部門，讓業務、IT與管理層對齊。
• 能建立專案節奏，讓進度、風險與決策更透明。
• 能處理變更與阻力，讓新流程真正被組織採用。
• 能把策略轉化成具體行動，並持續追蹤成果。

這也是為什麼，專案管理在 AI 時代反而變得更重要。

PMP所強調的，不只是進度表、風險表或專案文件，而是讓一群來自不同部門、不同立場的人，能在共同目標下做出判斷、分配資源、管理變更，並持續把成果往前推進。

當 AI 讓工具變得更快，企業更需要有人能判斷：

• 哪些改變值得做？
• 誰需要被納入？
• 風險會出現在哪裡？
• 成果要如何被驗證？
• 組織要如何真正改變工作方式？

這些，才是專案管理真正被企業需要的地方；會做事的人很多，但能真正把事情推動成功的人，越來越少。

長宏專案：企業真正需要的，是能落地的執行系統

長宏專案長期協助企業導入 PMP國際專案管理培訓與PMO管理機制，累計培訓超過1萬+名PMP學員，其中包含大量企業中高階主管、專案負責人與跨部門管理人才。在與企業合作的過程中，長宏觀察到，許多組織並不是缺少人才，而是缺少一套共同語言。

• 當每個部門都用自己的方式理解專案，溝通成本就會變高。
• 當主管與團隊對成功標準不同，專案就容易反覆修正。
• 當沒有清楚的風險與變更管理機制，問題就常常拖到最後才爆出來。
• 當 AI 導入只停留在工具層，真正的流程改變就很難發生。

企業要在 AI 時代保持競爭力，需要的不只是會使用工具的人，而是能整合資源、推動協作、管理風險，並把策略一步一步落地的人，這正是專案管理的核心價值。

未來企業真正的差距，會是執行力

當所有企業都在談AI，下一個戰場不只是誰擁有最新工具，而是誰能讓 AI 真正進入組織流程，創造可以被看見、被衡量的成果。

遠東商銀的案例告訴我們，答案不只在技術預算，也不只在系統導入，更關鍵的是：企業有沒有建立一套能推動改變的專案管理機制，專案管理，正在從過去的進度控管，走向更核心的位置，它是策略落地的橋梁，也是企業面對變革時，讓跨部門共同前進的執行系統。

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本文案例資料來源：PMI-TW專案管理大獎（PTGA）採訪報導《迎戰AI數位金融浪潮 超越傳統的組織再定》

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